Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Velqiro — Контроль дихання (далі — «Компанія», «Ми») для регулювання взаємовідносин між нами та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо процедури анулювання замовлень та повернення грошових коштів.

Ми спеціалізуємося на наданні доступу до авторських комплексів кардіо-вправ, спрямованих на контроль дихання та стабілізацію серцевого ритму. Оскільки основна частина наших продуктів є цифровим контентом, процедура повернення має певні специфічні умови, що базуються на чинному законодавстві України та міжнародних стандартах електронної комерції.

Використовуючи сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від придбання наших послуг.

2. Визначення термінів

Для однозначного розуміння цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Цифровий контент: Відео-уроки, PDF-плани тренувань, аудіо-інструкції з дихання та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Надання консультацій, супровід тренера або доступ до закритих розділів сайту на певний термін.
• Момент активації: Перший вхід в особистий кабінет, завантаження файлу або отримання посилання на контент.
• Розрахунковий документ: Електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати на сайті velqiro.world.

3. Цифрові товари та послуги

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифровий контент належної якості не підлягає поверненню після отримання доступу до нього. Однак, Velqiro встановлює додаткові умови для захисту інтересів клієнтів:

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:

1. Ви здійснили оплату, але не отримали дані для доступу на електронну пошту протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку.
2. Ви помилково оплатили одну і ту саму програму двічі (повертається сума одного платежу).
3. Запитуваний матеріал виявився пошкодженим (файл не відкривається, відео не відтворюється) і ми не змогли виправити проблему протягом 3 робочих днів.

4. Специфіка кардіо-програм

Наші програми velqiroBreathTempoNest розраховані на помірну інтенсивність. Ми наполегливо рекомендуємо проконсультуватися з лікарем перед початком занять. Повернення коштів на підставі "програма занадто складна" або "занадто легка" не здійснюється, оскільки опис інтенсивності доступний на сторінці кожного продукту до моменту покупки.

У випадку виникнення медичних протипоказань, виявлених після покупки (що підтверджується довідкою від лікаря), ми можемо розглянути варіант заморозки вашого доступу або часткового повернення коштів за невикористаний період підписки.

5. Повернення за неналежну якість

Ми гарантуємо високу якість нашого контенту. Під неналежною якістю цифрового продукту розуміється:

• Невідповідність змісту програми заявленому опису на сайті.
• Наявність критичних технічних помилок, що заважають проходженню курсу.
• Відсутність зворотного зв'язку, якщо він був частиною оплаченого пакету послуг.

У таких випадках клієнт має право вимагати або виправлення недоліків, або повернення вартості послуги в повному обсязі.

6. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тілі листа детально опишіть причину повернення та додайте копію електронного чека.
4. Додайте реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, до розгляду не приймаються з метою безпеки ваших персональних даних.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови використання сайту (передача аккаунту третім особам, піратство).
• Програма була придбана під час розпродажу з позначкою "Без права повернення".
• Використано більше 20% контенту навчальної програми.

8. Терміни та методи виплат

Ми розглядаємо ваш запит протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, грошові кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів залежить від регламенту вашого банку. Ми повертаємо суму за вирахуванням комісій платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо), якщо повернення відбувається не з нашої вини.

9. Законодавство України

Ця політика складена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми працюємо офіційно в правовому полі міста Дніпро, Україна. Усі права клієнтів захищені згідно з чинними нормами дистанційної торгівлі цифровими послугами.

10. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. Якщо нам не вдалося досягти згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем реєстрації Компанії (м. Дніпро) згідно з процесуальним законодавством України.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики повернення, наша служба підтримки в Дніпрі готова допомогти: